FAQ
Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen
Rücksendung & Reklamation
- Habe ich eine Retoure oder Reklamation?
- Wie funktioniert eine Rücksendung?
- Wie funktioniert eine Reklamation?
- Ich habe beschädigte Ware bekommen, was tun?
- Ich habe eine fehlerhafte Lieferung erhalten, was tun?
- Wer zahlt die Versandkosten der Rücksendung?
- Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
- Wie und wann bekomme ich mein Geld wieder zurück?
- Ist ein Umtausch möglich?
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
- Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“.
- Jetzt kannst du dich bei deinem bestehenden Kundenkonto anmelden, als Gast bestellen (Haken bei „kein Kundenkonto anlegen“) oder dir ein neues Kundenkonto anlegen.
- Wähle im nächsten Schritt deine bevorzugte Zahlungsart und Versandart
- Du bekommst eine Übersicht deiner Bestellung und kannst diese überprüfen
- Mit dem Klick auf „Jetzt kaufen“ ist deine Bestellung abgeschlossen und du bekommst nach wenigen Minuten eine Bestätigungsmail.
Wie bestelle ich ein Muster?
Sichtblenden und Bodenbeläge aus den Kategorien Laminat, Vinyl und Parkett kannst du dir als Handmuster für die Entscheidungsfindung bequem nach Hause bestellen und direkt vor Ort entscheiden, welcher Favorit am besten in dein Raumkonzept passt.
Wir berechnen pro Bodenmuster 1 Euro und für Zaunmuster 2 Euro inkl. MwSt. Solltest du dich für einen Bodenbelag oder Zaun entscheiden, können wir dir auf Wunsch den Wert der Musterbestellung gerne als Gutschein von der Rechnung abziehen.
Ist eine Musterbestellung möglich findest du den entsprechenden Button "Musterbestellung" direkt am Artikel unter dem Warenkorb-Button.
Laminat- und Vinyl-Muster sind farbecht, das Muster ist also ein originalgetreues Abbild. Bitte beachte, dass es sich bei Parkett um ein Naturprodukt handelt! Das Muster ist nur ein Ausschnitt. Bei einer späteren Bestellung sind leichte Abweichungen möglich und naturbedingt nicht zu verhindern.
Wie bekomme ich ein individuelles Angebot?
Schicke uns einfach eine Mail mit den gewünschten Eckdaten:
- Welches Produkt?
- Menge?
- Maße?
- Örtliche Gegebenheiten?
Sende die Mail an: shop@holz-kunz.de und wir melden uns schnellstmöglich mit einem passenden Angebot bei dir zurück.
Wie bekomme ich Hilfe bei der Bestellung?
Dein Bestellvorgang läuft nicht wie gedacht? Wenn du nicht weiterkommst, ist unser Kundenservice für dich da. Du erreichst uns telefonisch zu den Servicezeiten unter 07253 945070 oder per Mail an shop@holz-kunz.de
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht im Versand ist, kannst du sie noch ändern. Kontaktiere uns dazu schnellstmöglich telefonisch unter 07253 945070 oder per Mail shop@holz-kunz.de
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall schickst du uns eine Mail an shop@holz-kunz.de. Diese sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer / Auftragsnummer
- Name
- Lieferanschrift
Wenn deine Bestellung schon versendet wurde, kannst du die originalverpackte Ware innerhalb 100 Tagen an uns zurück senden.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Vorkasse / Überweisung
Du zahlst die Ware ganz bequem per Überweisung. Deine Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet - PayPal
Du zahlst den Betrag einfach mit deinem PayPal-Konto. Deine Bestellung kann sofort nach erfolgreicher PayPal-Zahlung bearbeitet werden. - Lastschrift
Der Betrag wird einfach via SEPA-Lastschrift von PayPal von deinem Bankkonto abgebucht.
Du benötigst kein PayPal-Konto, um diesen Service zu nutzen - Kreditkarte (Visa & Mastercard)
Der Betrag wird einfach von deiner Kreditkarte von PayPal abgebucht. Du benötigst kein PayPal-Konto, um diesen Service zu nutzen - Kauf auf Rechnung
Wenn du den Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählst, überweist du den Betrag innerhalb von 30 Tagen auf das angegebene Konto. Die Ware erhältst du bereits vor dem Zahlungseingang. Du benötigst kein PayPal-Konto, um diesen Service zu nutzen. - Giropay
Sicheres Bezahlen per Online-Banking. Du loggst dich mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten (z.B. Kontonummer und PIN) ein. Mit einer TAN gibst du die vorausgefüllte giropay-Überweisung frei. - Klarna Pay later. (Rechnungskauf)
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir die Rechnung als Zahlungsoption. Mit Klarna Rechnung musst du niemals deine Kontodaten angeben, und du bezahlst erst bis zu 14 Tage nachdem du die Ware erhalten hast. So kannst du sicher und einfach einkaufen! - Sofortüberweisung
Sicheres Bezahlen per Online-Banking. Du loggst dich mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten (z.B. Kontonummer und PIN) ein. Mit einer TAN gibst du die Überweisung frei.
Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Da wir bei einem Rechnungskauf in Vorleistung treten, sichern wir uns davor durch eine automatisierte Identitäts- und Bonitätsprüfung ab. Bekommen wir hier keine positive Rückmeldung, können wir leider keinen Rechnungskauf anbieten.
Die Prüfung erfolgt immer automatisch und wir haben keinen Einfluss darauf, ob ein Rechnungskauf möglich ist oder nicht. Die Gründe für eine Ablehnung können wir aus Datenschutzgründen nicht einsehen. Wird ein Rechnungskauf abgelehnt bzw. nicht angeboten, stehen dir noch weitere sichere Zahlungsarten zur Verfügung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhältst du per Mail an die hinterlegte Mailadresse, sobald die Ware versendet wurde.
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Rechnung?
Du bekommst die Rechnung per Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Die Rechnung kommt als PDF und kann einfach ausgedruckt werden.
Versand & Lieferung
Ist meine Bestellung schon auf dem Weg?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandmitteilung per Mail. In der Mail findest du einen Trackinglink, mit dem du die Lieferung deiner Bestellung Schritt für Schritt verfolgen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland:
- Paket: Für den Paketversand berechnen wir 5,95 € inkl. MwSt. für Verpackung und Versand. Ab 99 € (inkl. MwSt.) Warenwert verschicken wir dein Paket versandkostenfrei.
- Spedition: Größere bzw. schwerere Artikel wie Sockelleisten, Bodenbeläge, Zäune, Clickboards, Paneele etc. werden per Spedition geliefert. Dafür berechnen wir 69,99 € (inkl. MwSt.). Ab einem Warenwert von 999,00 € (inkl. MwSt.) bekommst du deine Bestellung per Spedition versandkostenfrei.
- XXL-Spedition: Längere Artikel, zum Beispiel Terrassendielen ab 2,4 m oder Paneele ab 3 m etc. werden per XXL-Spedition geliefert. Dafür berechnen wir 199,99 € (inkl. MwSt.). Ab einem Warenwert von 4999,00 € (inkl. MwSt.) bekommst du deine Bestellung per XXL-Spedition versandkostenfrei. Bitte beachte, dass du vor Ort beim Entladen helfen musst.
- Versandkostenfreie Lieferung: Hast du einen Artikel im Warenkorb, welcher mit "Versandkostenfreie Lieferung!" beworben wird, ist deine komplette Bestellung (ausgenommen XXL-Speditions-Artikel) versandkostenfrei. Egal ob via Spedition oder Paket.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Wird ein Artikel mit Spedition oder XXL-Spedition versendet, wird das extra auf der Produktseite ausgewiesen. Unter dem Preis steht dann z.B. Lieferzeit ca. 7-10 Werktage mit Spedition. Steht an dieser Stelle nur die Lieferzeit, kommt deine Bestellung in der Regel als Paket.
Wer liefert die Bestellung aus?
Pakete werden in der Regel von unserem Versandpartner DHL ausgeliefert. Speditionen und XXL-Speditionen werden von der Spedition Hellmann oder einem Partner durchgeführt. Wir behalten uns auch das Recht vor, mit einem eignen Holz-Kunz-LKW anstatt mit Spedition bei dir anzuliefern.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab und wird auf der Produktseite unter dem Preis angezeigt. Bitte beachte, dass sich je nach Stückzahl im Warenkorb die Lieferzeit noch ändern kann.
Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den du bestellt hast.
Ist eine Zustellung am Samstag möglich?
Pakete, die mit DHL versendet werden, können auch am Samstag zugestellt werden. Speditionslieferungen können nur Montag – Freitag ausgeliefert werden.
Rücksendung & Reklamation
Habe ich eine Retoure oder Reklamation?
Reklamation:
Ware kann reklamiert werden, wenn sie beschädigt bei dir ankommt oder du falsche Artikel erhalten hast. Achte in diesem Fall darauf, alles bestmöglich mit Bildern zu dokumentieren und dir den Schaden vom Zusteller bzw. Fahrer bestätigen zu lassen.
Retoure/ Rücksendung:
Entspricht die Bestellung nicht deinen Erwartungen oder du hast zu viel bestellt, kannst du die entsprechenden Artikel 100 Tage lang wieder zurücksenden. Die Artikel müssen allerdings originalverpackt sein. D.h. Farbdosen müssen ungeöffnet und Pakete mit Bodenbelag geschlossen sein. Bist du mit geöffneten Artikeln unzufrieden, kontaktiere uns am besten per Mail shop@holz-kunz.de oder telefonisch unter 07253 945070
Wie funktioniert eine Rücksendung/ Retoure?
Du hast bei uns 100 Tage Rückgaberecht. Die Artikel müssen allerdings originalverpackt sein. D.h. Farbdosen müssen ungeöffnet und Pakete mit Bodenbelag geschlossen sein.
Bist du mit geöffneten Artikeln unzufrieden, kontaktiere uns am besten per Mail shop@holz-kunz.de oder telefonisch unter 07253 945070
So schickst du Artikel in einem Paket zurück:
- Verpacke die Artikel in den ursprünglichen Karton, den du von uns bekommen hast. Stelle sicher, dass alles ordentlich und sicher verpackt ist.
- Lege ein Zettel bei, auf dem die Rechnungsnummer steht
- Verschließe den Karton sicher
- Erstelle dir bei DHL oder einem Versandpartner deiner Wahl ein Versandetikett
- Deine Rücksendung geht immer an folgende Adressen:
Holz-Kunz GmbH
Retoure E-Commerce
Brühlstr. 4-6
76698 Ubstadt-Weiher
6. Gib das Paket ab
7. Kommt deine Rücksendung bei uns an und wurde geprüft, bekommst du deine Rückzahlung auf demselben Weg, wie deine ursprünglich gewählte Zahlart.
Möchtest du Speditionsware zurücksenden, muss die Ware transportsicher verpackt werden. In den meisten Fällen bedeutet das: Auf eine geeignete Unterkonstruktion, wie eine Palette und ausreichend gesichert. Die Spedition kannst du selbst beauftragen oder du kontaktierst uns per Mail shop@holz-kunz.de oder telefonisch unter 07253 945070, dann können wir für dich die Spedition beauftragen und in Rechnung stellen.
Wie funktioniert eine Reklamation?
Sollte es zu einer Reklamation kommen, sende uns eine E-Mail an shop@holz-kunz.de mit folgenden Inhalten:
- Rechnungsnummer
- Bilder der Beschädigung/Reklamationsgrund
- Genaue Anzahl an beschädigten Elementen (z.B. wie viele Dielen)
- Vom Speditionsfahrer oder Zusteller unterschriebener Lieferschein mit Dokumentation des Schadens
- Information, ob du eine Ersatzlieferung oder eine anteilige Gutschrift wünscht
Ich habe beschädigte Ware bekommen, was tun?
Hast du beschädigte Ware bekommen, kannst du diese zu uns zurücksenden. Die Kosten werden in diesem Fall von uns übernommen. Sende uns einfach eine Mail an shop@holz-kunz.de mit folgendem Inhalt:
- Rechnungsnummer
- Bilder der Beschädigung/Reklamationsgrund
- Genaue Anzahl an beschädigten Elementen (z.B. wie viele Dielen)
- Vom Speditionsfahrer oder Zusteller unterschriebener Lieferschein mit Dokumentation des Schadens
- Information, ob du eine Ersatzlieferung oder eine anteilige Gutschrift wünscht
Ich habe eine fehlerhafte Lieferung erhalten, was tun?
Hast du Artikel bekommen, die von deiner Bestellung abweichen oder es fehlt etwas? Kein Problem! Kontaktiere uns am besten per Mail shop@holz-kunz.de oder telefonisch 07253 945070 und wir finden möglichst schnell eine Lösung.
Diese Informationen solltest du uns weitergeben:
- Rechnungsnummer
- Welche Artikel wurden falsch geliefert?
- Information, ob du eine Ersatzlieferung oder eine anteilige Gutschrift wünschst
Entstehen in diesem Fall Rücksendekosten, werden diese von uns übernommen.
Wer zahlt die Versandkosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Möchtest du dein Paket mit DHL zurückschicken, kannst du dir hier ein Rücksendeetikett zusammenstellen. Du kannst frei wählen, mit welchem Versanddienstleister du deine Rücksendung verschickst.
Ausnahme: Du hast eine Reklamation und möchtest beschädigte oder falsche Ware zurückschicken, in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
Es gibt bei uns keine regulären Rücksendeetiketten, da du den Rückversand selbst zahlen musst. Du kannst dir allerdings bei DHL ein Rücksendeetikett erstellen, hier ist unsere Adresse und weitere Informationen hinterlegt. Du kannst deine Rücksendung auch mit einem anderen Versandpartner verschicken. Deine Rücksendung geht immer an folgende Adressen:
Holz-Kunz GmbH
Retoure E-Commerce
Brühlstr. 4-6
76698 Ubstadt-Weiher
Um deine Rücksendung besser und schneller zuordnen zu können, lege uns bitte ein Zettel mit der passenden Rechnungsnummer bei.
Wie und wann bekomme ich mein Geld wieder zurück?
Sobald Ware bei uns retourniert und verbucht wurde, erhältst du deine Rückzahlung auf das von dir angegebene Konto/Zahlungsart zurück.
Ist ein Umtausch möglich?
Sollte der Artikel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du ihn uns binnen 100 Tagen originalverpackt zurücksenden und du erhältst den vollen Warenwert zurück. Die neue Ware bestellst du einfach nochmals neu im Onlineshop.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst uns telefonisch erreichen unter: 07253 / 9450-70
Unsere Servicezeiten: Mo-Fr: 08:00 - 17:00 Uhr
Oder jederzeit per Mail an shop@holz-kunz.de
Du kannst auch unser Kontaktformular nutzen.
Wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Telefonisch (07253 / 9450-70) erreichst du uns zu unseren Servicezeiten:
Mo-Fr: 08:00 - 17:00 Uhr
Eine Mail an shop@holz-kunz.de kannst du uns jederzeit schreiben, wir versuchen sie schnellstmöglich zu beantworten.